Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website, chúng tôi áp dụng chính sách trả lại hàng như sau:
1. Điều kiện trả hàng
Khách hàng được yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem niêm phong, hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
2. Các trường hợp không áp dụng trả hàng
Do đặc thù là các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, chúng tôi không nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bóc seal hoặc mở bao bì.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do lỗi từ phía khách hàng.
- Các sản phẩm tiêu hao như gel bôi trơn, thuốc, bao cao su hoặc các sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở bao bì.
3. Thời gian yêu cầu trả hàng
- Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
- Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả hàng.
4. Quy trình trả hàng
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (được cửa hàng chấp thuận): Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
6. Hoàn tiền
Sau khi xác nhận đủ điều kiện trả hàng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
7. Lưu ý
- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ khi có khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng.
- Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
